Alle Kommunikationskanäle – zentral im CRM
Telefonie, E-Mail und Chat laufen direkt im Termitool zusammen. Keine Systemwechsel, keine doppelten Einträge – dafür maximale Transparenz.
- ACD & Callcenter-Integration
- E-Mail-Import & Versand
- Chat mit KI-Unterstützung
- Zentrale Kommunikation
ACD & Telefonie
Anrufe automatisch Kontakten zuordnen, Warteschleifen und Erreichbarkeit in Echtzeit auswerten.
E-Mail-Integration
E-Mails direkt im CRM empfangen, beantworten und archivieren – inklusive Vorlagen & Signaturen.
Chat & Termibot
Live-Chat mit KI-Unterstützung. Automatisierte oder manuelle Betreuung – nahtlos ins CRM integriert.
Transparente Kommunikation
Alle Kanäle in einer Historie – für ein vollständiges Bild jeder Kundeninteraktion.
Reporting & Insights
Analyse von Erreichbarkeit, Gesprächsdauer und Erfolgsquote – direkt aus der ACD-Integration.
Team- & Rollensteuerung
Kommunikation nach Zuständigkeit: klare Rollentrennung und transparente Aufgabenverteilung.
ACD & Telefonie-Integration
Anrufe werden automatisch den richtigen Kontakten zugeordnet. Ob eingehend, ausgehend oder verpasst – alles ist nachvollziehbar und auswertbar.
- Live-Ansicht von Hotlines und Warteschleifen
- Erreichbarkeits- und Gesprächsstatistiken
- Anrufprotokolle und Erfolgsquoten pro Agent
E-Mail-Integration mit Verlauf & Templates
E-Mails lassen sich direkt aus Termitool versenden und empfangen. Jeder Verlauf wird automatisch dem Kontakt zugeordnet – inklusive Antwortzeiten, Vorlagen und zentralem Archiv.
- Direktversand mit Signatur & Textbausteinen
- E-Mail-Verläufe in der Kontakt-Historie
- Automatische Dokumentation aller Aktivitäten
Chat & Termibot-Integration
Mit Termibot verbinden Sie moderne KI-Chatbots mit Ihrem CRM. Automatische Kundenkommunikation oder Übergabe an echte Mitarbeiter – alle Chats landen im Kontaktverlauf.
- KI-gestützte Chatbots
- Manuelle Übernahme durch Mitarbeiter
- Nahtlose Integration in Kontakt & Vorgänge