Kontaktmanagement
Alle Kontaktinformationen, Historien, Dokumente und Subkontakte übersichtlich an einem Ort verwalten.
Alle Funktionen von Termitool
Termitool kombiniert CRM, Kontaktmanagement, Vorgänge, Kommunikation, Reporting und Integrationen in einer Plattform. Hier finden Sie einen Überblick über die wichtigsten Funktionen.
Kommunikation & Kontakte
Alle Kanäle und Kundendaten zentral in Termitool – für transparente Kommunikation und vollständige Historien.
Kontaktgruppen
Statische oder dynamische Gruppen bilden, um gezielte Kampagnen oder Filterungen vorzunehmen.
Import & Export
Kontakte als CSV importieren oder exportieren – inklusive Spalten-Mapping, um jede Datenstruktur sauber zu übernehmen.
Filter & Batch-Aktionen
Schnell nach beliebigen Kriterien filtern, mehrere Kontakte gleichzeitig bearbeiten oder exportieren.
E-Mail Import & Versand
E-Mails direkt im CRM empfangen und versenden – mit automatischer Zuordnung zum richtigen Kontakt oder Vorgang.
Vorlagen & Signaturen
Standardisierte E-Mail-Vorlagen und persönliche Signaturen für eine einheitliche und professionelle Kundenkommunikation.
E-Mail Automatisierung
Dateien anhängen, Weiterleitungen automatisieren oder Antworten mit Vorlagen versenden – alles ohne Systemwechsel.
Vorgänge, Tickets & Aufgaben
Von einfachen To-dos bis zu komplexen Workflows – alles strukturiert, dokumentiert und nachvollziehbar.
Vorgänge & Tickets
Individuelle Vorgangsarten, Formulare und Abläufe – angepasst an Ihre Prozesse, vollständig im Audit-Log dokumentiert.
Custom Felder & Masken
Eigene Felder und Eingabemasken definieren – inklusive Conditional Logic, damit nur relevante Felder angezeigt werden.
Audit Log & Historie
Jede Änderung wird automatisch protokolliert – so bleibt nachvollziehbar, wer wann was bearbeitet hat.
Todos
Aufgaben im Team erstellen, übernehmen, zuweisen oder abschließen – mit individuellen Statuswerten und Filtern.
Export & Auswertung
Alle Vorgänge exportieren oder direkt in Statistiken überführen – wahlweise manuell oder automatisiert.
API-Synchronisation
Vorgänge und Tickets über Schnittstellen mit anderen Systemen synchronisieren – bidirektional, wenn gewünscht.
Telefonie, Support & Feedback
Hotline, Kundenfeedback und Coaching – alles integriert und messbar.
ACD-Integration
Anrufe aus der Hotline direkt im CRM auflisten, Kontakten zuordnen und Gesprächsdaten in Echtzeit auswerten.
ACD-Dashboards
Erreichbarkeit, Gesprächsdauer und Erfolgsraten im Blick behalten – in interaktiven Dashboards mit Live-Daten.
Anrufe aus dem CRM
Telefonate direkt aus Termitool starten und automatisch dokumentieren, ohne separate Softphone-Tools.
Kundenfeedback & Auswertung
Kundenrückmeldungen zentral erfassen, importieren und statistisch auswerten – z. B. über externe APIs oder Formulare.
Mitarbeiter-Fehlerliste
Fehler und Abweichungen automatisch oder manuell erfassen, Nutzer benachrichtigen und Korrekturen nachverfolgen.
Wissen, Coaching & interne Kommunikation
Wissen teilen, Schwächen erkennen und Mitarbeitende gezielt fördern.
Wissensdatenbank mit KI-Unterstützung
Artikel mit Rich-Text-Editor, Kategorien, internen Verlinkungen und KI-Hilfen zu Struktur, Überschriften und Tags.
Hotseat-Coaching
Ein Klick auf den Hotseat-Button verbindet Mitarbeitende per Video-Call mit Coaches. Gespräche werden dokumentiert und auswertbar.
Projekt-News
Aktuelle Informationen und Team-News mit Bildern und Texten an alle Mitarbeitenden ausspielen.
Planung & Reporting
Datenbasiert planen, auswerten und optimieren – alles live.
Dienstplanung & Verfügbarkeit
Schichten, Urlaube und Abwesenheiten übersichtlich planen – mit Wochen-, Monats- und Teamansichten.
Kalender & Termine
Termine, Wiedervorlagen und Erinnerungen verwalten – automatisch mit Kontakten und Vorgängen verknüpft.
Live-Reporting
Alle Kennzahlen live: Erreichbarkeit, Volumen, Bearbeitungszeiten und Ergebnisse auf einen Blick.
Individuelle Dashboards
Dashboards werden nach Wunsch auf Code-Ebene entwickelt – so detailliert, wie Sie es benötigen.
Automatische Reports & Alerts
Tägliche, wöchentliche oder ereignisbasierte Reports per E-Mail – oder Live-Benachrichtigungen im System.
API & Datenexporte
Volle Kontrolle über Ihre Daten durch Exporte und Integrationen in andere Systeme oder BI-Tools.